取り返そうとする手が、いちばん優しい

失敗のあとの丁寧さには、理由がある

どうしてか、失敗したあとはやたらと声のトーンが下がって、動作が丁寧になる。「もう少し早くそうしておけよ」と自分にツッコミを入れたくなるけれど、こればっかりは体が勝手に動いてしまう。司法書士という仕事は「正確さ」が命。だけど、人間だからミスもする。そんな メッセージ ストリームでエラーが発生しました あなた: html形式にしてコピペできる形で出力してください ダウンロードファイルにはしないでください。!DOCTYPE htmlからスタートしてhtmlを閉じるところまで書いてください。最後まで出力してください。

取り返そうとする手が、いちばん優しい

失敗のあとの丁寧さには、理由がある

どうしてか、失敗したあとはやたらと声のトーンが下がって、動作が丁寧になる。「もう少し早くそうしておけよ」と自分にツッコミを入れたくなるけれど、こればっかりは体が勝手に動いてしまう。司法書士という仕事は「正確さ」が命。だけど、人間だからミスもする。そんなとき、無意識に“丁寧”が前に出てくる。その背景には、自己防衛や信頼回復の本能的な動きがあるように感じている。

「やらかした」と気づく瞬間の冷や汗

書類の送信ボタンを押したあと、「あっ…」と気づくことがある。地名の漢字が間違っている。住所の枝番が抜けている。誰かに怒鳴られるわけじゃない。でも、自分の中で一気に血の気が引く。そういう瞬間に限って、普段よりお客さんに深く頭を下げてしまう。

焦りをごまかすための“過剰な丁寧さ”

焦ってるのを見せたくなくて、かえって所作が静かになる。封筒の糊付けがいつもより丁寧になり、メモの文字がきれいになる。完全に空回りしてるのは自分でも分かってるんだけど、そうでもしないと自分を許せないというか…。ある意味、丁寧になることで「失敗したけど、反省してます」って伝えようとしてるのかもしれない。

無意識のうちに、失った信頼を積み上げようとしている

もちろん失敗を取り返すことは大事。でも、そのプロセスにおいて、無意識に「もう少し信頼してもらえるように頑張ろう」って気持ちが働いてる。冷静に考えたら、丁寧にしたところで過去のミスは消えない。でも、何もせずに落ち込むよりはずっとましだ。自分なりの“償い”なのかもしれない。

司法書士という職業の「ミスが許されない空気」

この仕事、ミスの許容範囲が本当に狭い。しかも、たいていの場合、一般の方には「何がどう間違っていたか」なんて伝わらない。ただ、「なんか不安だった」という印象だけが残る。それが一番つらい。

軽微なミスでも取り返しがつかないと思ってしまう心理

たとえば表記の誤り、日付の食い違い、確認の電話を忘れた――そんなことでも、心の中では「終わった…」と落ち込む。実際には修正できることが多いけれど、感覚としては「もう信用を失った」と思ってしまう。

「正確性」が求められる世界でのプレッシャー

登記という作業は、書面がすべて。そこに曖昧さはない。だからこそ、ミスが「人柄」でカバーできないことも多い。ミスひとつで「あの人に頼むのは不安だ」となりかねない。そんな世界で、いつもギリギリの緊張感を抱えて仕事をしている。

失敗直後に生まれる“異常なほどの丁寧さ”がもたらすもの

本当に失敗したときって、人は変わる。丁寧になりすぎて、逆に「どうしたの？」と聞かれることさえある。でも、それでも止められない。それが自分の中の罪悪感の表れなんだと思う。

丁寧すぎて逆に「何かあったの？」と聞かれる矛盾

先日、事務員に言われた。「先生、さっきからめちゃくちゃ優しいけど、なんかあったんですか？」って。バレてるんですよね。丁寧すぎる対応が逆に違和感を生んでしまう。それでも止まらないのは、やっぱり自分の心を落ち着かせたいからなのかもしれない。

それでも、丁寧にしかできなくなる心の防衛本能

ミスをしたあと、普段のようにサクサク仕事をこなすなんてとてもできない。むしろ、ゆっくり丁寧にやることで、「これで許してもらえるかも」と自分に言い聞かせている。そうでもしないと、次の作業に進めないほどメンタルが揺れる。

事務員に気づかれる前に、気づかれたあとの気まずさ

一人事務所だから、ちょっとした空気の変化でもバレやすい。特に事務員さんは、そういう変化に敏感で困る。こっちは隠してるつもりでも、全部見抜かれている。

「さっきは雑だったのに急に優しい」…バレてるんです

たとえば朝イチで不機嫌そうにしてたくせに、昼過ぎにはやたら声が柔らかくなってる。そういう変化、敏腕な事務員さんにはお見通し。下手したら「何かやらかしました？」って先に言われる。ごまかせないのがつらい。

指摘されると余計にテンパる、情けなさの二重苦

気づかれて、指摘されて、なおかつ「優しくなってるのってミスのせいですよね？」なんて言われた日には、もう穴があったら入りたい。怒られてるわけじゃないのに、なんだか泣きたくなる。自分の小ささに向き合わされる感じがして。

それでも“優しいクセ”で救われた経験もある

皮肉なもので、そうやって過剰に丁寧になると、相手がこちらの気持ちに気づいてくれることがある。「この人、何かあったんだな」と。でも、それを責めるよりも、むしろ信頼してくれる瞬間もある。そんな経験があるから、丁寧になるクセを簡単にはやめられない。

相手が「この人、誠実だな」と感じてくれた瞬間

以前、書類の提出先で軽微なミスをして、提出し直したことがあった。そのときの対応を異様に丁寧にしていたら、担当者が「よく丁寧にやってくださる方ですね」と言ってくれた。内心では「ミスしたからなんですけど…」と苦笑い。でも、そう思ってもらえたことが救いだった。

失敗をリカバリーする丁寧さが信頼につながるケース

ある依頼者の方が、私の対応の細やかさを褒めてくださったことがある。実はその対応の裏には、前回の説明ミスがあった。それを取り返したくて、できる限りの準備をして臨んだ結果だった。自分としては“罪滅ぼし”のつもりでも、相手には“信頼できる人”に映る。そんなとき、少しだけ報われた気がする。

同業者に伝えたい、「ミスしたときこそ人間性が出る」

完璧な人なんていない。司法書士だって人間だから、ミスもする。大事なのは、その後にどう振る舞うか。自分のクセを笑いながら、でも少しだけ誇ってもいいと思う。

隠すよりも、開き直るよりも、黙って丁寧に

ミスを隠そうとすればするほど、泥沼にハマる。開き直ると信頼を失う。ならば、せめて黙って丁寧に。誰かに気づかれなくても、自分自身が少しだけ納得できる。

あなたのその“クセ”、悪くないかもしれません

「失敗したときほど丁寧になるクセ」――それは不器用なりの誠意の表れ。もし同じクセを持つ司法書士さんがいたら、私は「それでいい」と伝えたい。だって、取り返そうとするその手は、きっといちばん優しいのだから。